Domande frequenti

1. Domande generali

Chi sono gli amministratori dei siti hotels.myswitzerland.com, hotels.stc.ch, sbb.ch/travel (l’agenzia di viaggio online delle FFS), swisshotel.com ecc.?

Gli amministratori di questi siti sono STC Switzerland Travel Centre AG, una società affiliata di Svizzera Turismo. STC è membro del fondo di garanzia del ramo di commercio turistico svizzero.

.......................................................................................................................................................... Le prenotazioni su www.ffs.ch/travel sono sicure? Sì. Durante la prenotazione i vostri dati personali e le informazioni relative ai pagamenti vengono trasmesse in modo criptato (per mezzo della sperimentata tecnologia SSL) e non possono essere visionate da persone non autorizzate. .......................................................................................................................................................... Che cosa devo fare sì l’icona di sicurezza non c’è nel Browser? L’icona di sicurezza nel browser le indica se tra la pagina web visualizzata e il webserver vi è una connessione sicura. La mancata apparizione di questa icona non significa imperativamente che si tratta di una connessione non sicura. Quando il sistema di prenotazioni è connesso come “Frame” in una pagina web , potrebbe capitare che l’icona di sicurezza non venga visualizzata. È possibile controllare se si tratta di una connessione sicura nel seguente modo: Internet Explorer:</font />

• Cliccare con il tasto destro del mouse all’interno del “Frame”
• Scegliere “Proprietà” dal menu
• Sotto “connessioni” può verificare il grado di codificazione dello Shop

Firefox:

• Cliccare con il tasto destro del mouse all’interno del “Frame”
• Scegliere “Frame attuale”e “aprire il frame in una nuova finestra” dal menu
• Cliccare sulla nuova finestra con il tasto destro del mouse e scegliere “mostra le informazioni sulla pagina”
• Nella rubrica “sicurezza” è possibile controllare lo stato di sicurezza.

.......................................................................................................................................................... Dove trovo maggiori informazioni sulle condizioni di prenotazione in www.ffs.ch/travel? Vi preghiamo di leggere le Condizioni generali di viaggio e contratto dei singoli fornitori (STC, HRS, e-domizil, FFS, Europcar, ebookers, Kuoni, railtour) che devono inoltre essere accettate per poter concludere la prenotazione. ......................................................................................................................................................... Posso rivolgermi agli sportelli delle FFS per domande o problemi? No, www.ffs.ch/travel è un’agenzia di viaggi esclusivamente online. Per domande sugli orari, biglietti di gruppo, oggetti smarriti siete pregati di rivolgervi direttamente al Rail-Service delle FFS al numero di telefono: 0900 300 300 (CHF 1.19/Minute) I nostri consulenti di viaggio, che saranno lieti di aiutarvi per qualsiasi domanda sulle prenotazioni, sono a vostra disposizione al numero: Per chiamate dalla Svizzera si prega di comporre il numero: 043 210 55 00 Dall’estero: +41 43 210 55 00

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2. Ricerca delle offerte

Per quale motivo durante la ricerca mi vengono mostrate delle offerte che improvvisamente, al momento della prenotazione, non sono più disponibili? La disponibilità delle offerte trovate può variare continuamente. Nel tempo intercorso tra la ricerca e l’effettiva prenotazione il prodotto selezionato può essere stato già venduto. Ciò vale sia per i voli che per i pernottamenti in albergo e per le auto a noleggio. .......................................................................................................................................................... Sulla vostra pagina web ho visto un’offerta vantaggiosa. Al momento della prenotazione però viene indicato un prezzo più alto. Per quale motivo? I prezzi “a partire da” indicati nelle nostre offerte sono i prezzi di volta in volta più vantaggiosi disponibili per un determinato prodotto secondo il periodo del viaggio. Noi aggiorniamo gli annunci continuamente. Tuttavia può accadere che già subito dopo l’ultimo aggiornamento un determinato prodotto non sia più disponibile al prezzo indicato. .......................................................................................................................................................... Perché alcuni hotel vengono visualizzati più di una volta? Gli hotel presentati sul portale sbb.ch/travel provengono da operatori diversi. La loro denominazione nelle diverse banche dati può leggermente variare, ad esempio quando un albergo è inserito una volta come «Hotel X» e un’altra volta soltanto con la denominazione «X». Per la banca dati si tratta in tal caso di due alberghi diversi. Inoltre, ogni operatore applica i suoi prezzi. È nostra premura presentarvi un’offerta più ampia possibile con il prezzo migliore per voi. .......................................................................................................................................................... Perché la descrizione degli hotel talvolta risulta in inglese, anche quando è stata selezionata un’altra lingua? Alcuni operatori hanno la loro sede in un paese anglofono, e le descrizioni dei loro hotel sono disponibili soltanto in inglese. Per poter presentarvi un’offerta più ampia possibile, saranno visualizzati in ogni caso anche gli oggetti descritti solo in inglese. Siamo in contatto con tutti i nostri partner e sarà nostra premura offrirvi a medio termine una descrizione di tutti gli alberghi nelle lingue selezionabili. .......................................................................................................................................................... Per quale motivo per alcuni prodotti devo indicare la mia data di nascita? In alcuni casi abbiamo bisogno della data di nascita dei viaggiatori per poter calcolare il prezzo corretto. Per i viaggi in treno, la data di nascita stampata sul biglietto viene confrontata con quanto riportato nel documento d’identità (passaporto, carta d’identità ecc.). L’indicazione di una data di nascita falsa comporta l’invalidazione del biglietto. .......................................................................................................................................................... Come faccio a prenotare un viaggio per più di 6 persone? Nella nostra agenzia di viaggio online è possibile effettuare singole prenotazioni per un numero massimo di 6 persone che viaggiano insieme. Qualora desideriate effettuare prenotazioni per oltre 6 persone, potete anche suddividere il totale dei viaggiatori in più gruppi di massimo 6 persone. In casi simili tuttavia non possiamo garantire che gli stessi prodotti siano disponibili alla prenotazione per ogni successivo gruppo. Un eventuale annullamento successivo può essere in taluni casi impossibile ovvero può comportare una penalità. Potete anche telefonarci o inviarci una e-mail con i dati relativi al luogo di partenza e di arrivo, al numero dei partecipanti, alle caratteristiche desiderate per l’albergo nonché a tutte le altre richieste specifiche. Saremo felici di ricevere le vostre richieste e di rispondere al più presto. Numero di telefono per chiamate dalla Svizzera: 043 210 55 00 Dall’estero: +41 43 210 55 00 ..........................................................................................................................................................

3. Pagamento

In quale modo posso effettuare i miei pagamenti su www.ffs.ch/travel? Nella maggior parte dei casi potete pagare il viaggio/il soggiorno direttamente presso il singolo fornitore (STC, HRS, e-domizil, ebookers, Kuoni, railtour, FFS, Europcar). .......................................................................................................................................................... Il pagamento attraverso carta di credito su www.ffs.ch/travel è sicuro? Sì, per la trasmissione dei vostri dati personali www.ffs.ch/travel utilizza la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), ormai provata e sicura, grazie alla quale tutte le vostre transazioni sono protette dall’accesso non autorizzato. Il sistema SSL codifica il numero della carta di credito, il nome, l’indirizzo, il numero di telefono ecc. prima che essi vengano immessi in rete, ed è supportata da tutti i browser d’uso comune secondo uno standard accettato. Una volta trasmessi, i dati vengono registrati su di un server sicuro e non sono accessibili alle persone non autorizzate. Se volete sapere per quale motivo talvolta nel browser non viene visualizzato il simbolo del lucchetto, siete pregati di leggere il paragrafo sulla sicurezza al punto 1. ..........................................................................................................................................................

4. Prenotazione

In quale modo vengo a sapere se la prenotazione è andata a buon fine? La conclusione della procedura di prenotazione viene segnalata sullo schermo dalla comparsa di una conferma di prenotazione. Contemporaneamente riceverete tale prenotazione anche all’indirizzo di posta elettronica da voi indicato. Qualora non doveste ricevere alcuna e-mail nel giro di un’ora, siete pregati di rivolgervi direttamente al singolo fornitore (STC, HRS, e-domizil, FFS, Europcar, Kuoni, railtour). .......................................................................................................................................................... Non ho ricevuto per e-mail alcuna conferma di prenotazione. Cosa devo fare? La conclusione di una prenotazione viene in ogni caso confermata per e-mail. Qualora tuttavia non aveste ricevuto alcuna conferma di prenotazione per e-mail, vi preghiamo di controllare il filtro anti-spam del vostro account. Probabilmente la conferma è stata per errore considerata come “posta indesiderata” dall’anti-spam del vostro provider o dal vostro personale programma anti-spam e dunque depositata in una cartella separata. Qualora la conferma di prenotazione non dovesse trovarsi neppure là, siete pregati di contattare il singolo fornitore (STC, HRS, e-domizil, SBB, Europcar, ebookers, Kuoni, railtour). .......................................................................................................................................................... Perché il prezzo è cambiato durante il processo di prenotazione e durante la prenotazione stessa? Noi abbiamo accesso diretto ai sistemi dei nostri operatori e in rari casi può accadere che un prezzo venga modificato proprio mentre voi state effettuando la prenotazione, nonostante poco prima vi sia stato mostrato un prezzo più conveniente oppure più caro. In questi casi non possiamo darvi alcuna garanzia sul prezzo più basso. .......................................................................................................................................................... Posso trasferire i miei biglietti aerei o del treno ad un’altra persona? I biglietti del treno e dell’aereo non posso essere trasferiti ad altri. I biglietti devono essere annullati e infine nuovamente emessi a nome dell’altra persona. Casi simili comportano il pagamento di penalità. Siete pregati di leggere in merito le Condizioni generali di viaggio e contratto della STC. Qui potete trovare informazioni sull’online Ticket delle FFS. .......................................................................................................................................................... Desidero annullare o cambiare la mia prenotazione. Cosa devo fare? In molti casi è possibile annullare le prenotazioni di alberghi già effettuate. La scadenza per l’annullamento viene indicata al termine dell’operazione di prenotazione.

Modificare o annullare la prenotazione di un viaggio è possibile solo in alcuni casi e nel rispetto delle Condizioni generali di contratto e viaggio (CGCV) dei singoli fornitori (STC, HRS, e-domizil, FFS, Europcar, ebookers, Kuoni, railtour etc.) e comunque può comportare delle spese.

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5. Documenti di viaggio

In quale modo riceverò i miei biglietti? Riceverete tutti i documenti solitamente in forma elettronica. Cliccando sui relativi link nella conferma di prenotazione ricevuta per mail potrete facilmente scaricare i documenti di viaggio in formato PDF (è necessario il software Adobe Reader) e successivamente stamparli. Siete pregati di esibire queste stampe al momento dell’attivazione del relativo servizio. Qualora la vostra prenotazione comprendesse servizi per i quali non sia possibile emettere biglietti in forma elettronica, vi invieremo tutti i documenti per posta. I singoli fornitori vi pregano di prestare sempre attenzione ai termini di consegna e alle tasse di recapito relativi. .......................................................................................................................................................... In quale modo vengo a sapere se i miei documenti di viaggio saranno emessi in forma elettronica? Prima della conclusione della prenotazione vi sarà indicato se i documenti possono essere emessi in forma elettronica (per e-mail) o meno. Qualora non fosse possibile l’emissione in forma elettronica, tutti i documenti di viaggio vi saranno inviati per posta. .......................................................................................................................................................... Cosa mi serve per poter visualizzare e stampare i documenti di viaggio in forma elettronica? Per la visualizzazione e la stampa di documenti di viaggio elettronici è necessario che sul vostro computer sia installato il software Adobe Reader. Qui potete scaricare gratuitamente Adobe Reader. .......................................................................................................................................................... Pur cliccando sul link contenuto nella e-mail di conferma, i documenti di viaggio elettronici non vengono visualizzati. Cosa devo fare? Per la visualizzazione e la stampa di documenti di viaggio elettronici è necessario il software Adobe Reader. Siete pregati di controllare che Adobe Reader sia installato sul vostro computer (per Windows: Start – Impostazioni – Pannello di controllo – Installazione applicazioni). Qui potete scaricare gratuitamente Adobe Reader. .......................................................................................................................................................... Il recapito dei biglietti per posta comporta costi aggiuntivi? Sì, quando il recapito dei biglietti avviene per posta (poiché quello elettronico non è possibile) si generano spese aggiuntive. L’ammontare di tali spese e gli esatti termini di consegna vi saranno comunicati prima della conclusione della prenotazione. .......................................................................................................................................................... A cosa devo prestare attenzione per quanto riguarda i biglietti online del mio viaggio in treno? Vi preghiamo di ricordare che i biglietti online per i viaggi in treno sono validi solo se stampati su carta A4 bianca, in formato reale 100% e con inchiostro nero. Stampe sporche o incomplete di regola non vengono accettate. Al momento del controllo dei biglietti in treno siete tenuti a mostrare oltre al biglietto online anche un documento d’identità ufficiale (passaporto, carta d’identità). .......................................................................................................................................................... Il mio volo è stato prenotato come e-ticket. Che cosa è un e-ticket? I biglietti elettronici o e-tickets vengono proposti da un numero sempre crescente di compagnie aeree. La prova della prenotazione del vostro volo viene registrata direttamente nel sistema informatico della singola compagnia aerea. Al posto del biglietto di carta riceverete una conferma della prenotazione e un numero di prenotazione che dovrete necessariamente conservare e mostrare al momento del check-in. .......................................................................................................................................................... Cosa devo ricordare di avere con me al momento del check-in con un e-ticket? Per il check-in di una prenotazione elettronica siete pregati di portare con voi i seguenti documenti:

• un documento d’identità ufficiale (passaporto, carta d’identità)
• la conferma dell’e-ticket stampata (completa della stampa del numero di e-ticket)
• eventualmente la carta di credito con la quale l’e-ticket è stato prenotato (qualora vogliate fare il check-in allo sportello automatico)* 
• tessera di raccolta miglia, se presente

* Qualora non abbiate pagato il vostro e-ticket con la vostra personale carta di credito, siete pregati di recarvi al check-in della compagnia aerea e di identificarvi con il vostro documento personale (passaporto, carta d’identità). ..........................................................................................................................................................

6. Durante il viaggio

Quando posso fare il check-in per il volo che ho prenotato? Siete pregati di informarvi all’aeroporto di partenza sugli orari esatti del check-in del vostro volo, poiché essi possono variare a seconda dell’aeroporto e della compagnia aerea. Vi preghiamo di calcolare sempre un po’ di tempo in più per gli imprevisti. .......................................................................................................................................................... Devo dare conferma per i voli di ritorno prenotati attraverso www.ffs.ch/travel? Voli charter: Quando prenotate un volo charter di norma dovete confermare il volo di ritorno 48 ore prima della partenza presso il personale locale della compagnia. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per le conseguenze di un arrivo in ritardo all’aeroporto. Voli di linea: Alcune compagnie di linea pretendono una conferma della prenotazione del ritorno al più tardi 72 ore prima della partenza. Vi consigliamo pertanto di mettervi tempestivamente in contatto con la compagnia aerea del caso. Vi preghiamo d’informarvi presso la Vostra compagnia aerea sulle disposizioni vigenti in merito alle conferme dei voli di ritorno. .......................................................................................................................................................... Qual è il peso massimo consentito sull’aereo per i miei bagagli? Il peso massimo consentito può variare a seconda della compagnia aerea o della tratta. Potete conoscere il peso massimo consentito dal biglietto aereo oppure informarvi direttamente presso la compagnia presso la quale avete prenotato il volo. Per i voli europei valgono normalmente le seguenti disposizioni: Business Class: 30 kg di peso totale massimo consentito per passeggero Economy Class: 20 kg di peso totale massimo consentito per passeggero È fatto salvo il diritto di modifica. In particolare i cosiddetti Low Cost Carrier possono richiedere spese aggiuntive per i bagagli.

.......................................................................................................................................................... Qual è il peso massimo consentito sull’aereo per i miei bagagli FFS?

• Bagaglio con peso massimo di 25 chili per collo e dimensioni massime 100 × 60 × 30 cm (valige, borse, zaini ecc.).
• Sci imballati per paio.

.......................................................................................................................................................... Posso mostrare la conferma ricevuta per e-mail al posto dei biglietti elettronici? Dovete comunque e necessariamente scaricare e stampare i documenti di viaggio cliccando sui link relativi contenuti nella conferma di prenotazione che avete ricevuto per e-mail. La conferma via e-mail non vale come documento di viaggio.